Lepowのカスタマーサポートがスゴイ。ぼくが壊したのに、新品を送ってくれた件

この記事の内容
  •  モバイルモニター、移動中に落として壊れた話
  •  Lepowの3年保障で新品がAmazonから届いた話

モバイルモニター、手からスルッと落ちて壊れた日

やっぱりモバイルモニターって手軽に仕事場を切り替えられて、とっても便利。

作業部屋を変えたり、フフフん♪って外出先で使ったりと頻繁に持ち歩いて使っていたんです。

でも調子に乗っていると、ときに大失敗を招いてしまうもの。

あるとき、ノートPCとモバイルモニターを一緒に持ち歩いていたら、モバイルモニターがスルッと手から落ちてしまいました。

(ノートPCと重ねて持つと危険です…。(>_<))

ゴッ!!バタン!

鈍い音が周囲に響きます。

ヤッべーーー!滑って落としちまった!!

でもモニター画面は割れてないし、傷も付いていない。カバーのおかげだ、良かったぜ。

ホッ。

としたのもつかの間。PCに接続してみると…。

・・・なんか、いつもと違う。

ちょっとまてよ。ウソだろ…?

音しか出ない。画面に何も表示されない…。

おいレポー!戻ってこーい!レポー!、 レポーーー! (え、呼び方違う?

心の叫びが空しく響きます。

接続ケーブルを変えてみたり電源を入れ直したりしてみたものの、変化なし。

なんてこった…完全に壊してしまった。

モバイルモニターの角からガッ!と床に叩きつけたので、内部のパネルに損傷が起きてしまったのでしょう。

購入してから1年3ヶ月の出来事でした。

きれいな外観してるだろ。壊れてるんだぜ、これで。

Lepowの3年保証が本当だった件

たしか、メールの相談窓口があったはず!箱ってあったかな…。

lepowの3年保証とユーザーガイド
購入時に箱に入っていた「保証延長カード」と「ユーザーガイド」

あった!なるほど3年保証か。

ユーザーガイドに書かれた「3年保証」

いくら3年保証といっても、自分が落として壊した場合まで保証で面倒見てくれるわけ無いよな…。

でもテレワークではモニターが無いと困るし、買い替えか…。でも修理費用1万円くらいなら修理に出してみよう。

そう思い、修理費用の概算をLEPOWカスタマーサポートのメール窓口に問い合わせてみました。

ありのままに、壊れた原因は完全にこちらにあることをメールでお伝えしたのです。

すると、驚きの返信メールが届きました。

要約するとこんな感じ。

故障したモニターをこちらに送ってください。保証期間内なので新品を送ります。(ユーザーの原因で壊れた場合、モニターの送料はユーザー側の負担)

とのこと。丁寧な日本語で返ってきました。

え?!ほんとに?こちらの不注意で壊したんですけどいいの?!

同じモニターを買い直そうとまで思っていただけに、保証範囲の広さに感激しました。

Lepowのサポート担当に依頼された情報を返信します。

Lepowのカスタマーサポートに送信した情報
  •  壊れたモニターの外観写真(スマホで撮影)
  •  Amazonの注文番号

すると、故障したモニターの発送先住所が返信されてきました。レスポンスが早いです。

Lepowさんの気が変わらないうちに、急いで梱包して発送します。

3年間はモバイルモニターの箱をとっておいた方がいい理由

モバイルモニターにピッタリ合う箱って、なかなか見つけにくいものですね。

運よく残しておいたLepow z1の化粧箱。そのまま布製ガムテープを貼ってクロネコヤマトで発送します。

故障したモニターと同梱の付属品一式を箱に詰める
故障したモニターと同梱の付属品一式を箱に詰める

メールに書いてある通りに、同梱品の説明書、ケーブルなども全て詰めました。

化粧箱にそのままガムテープを貼ってクロネコヤマトへ持ち込み
化粧箱にそのままガムテープを貼ってクロネコヤマトへ持ち込み

クロネコヤマトのスマホページで送り状を作れるんですね。営業所でQRコードを読み取るだけで、その場でプリントアウトしてくれるんです。

手書きの手間がかからず便利。

宅急便をスマホで送る(クロネコヤマト)

故障品の発送先は大阪のレンタル倉庫?のような場所でした。

中国までじゃなくてよかった。

荷物の大きさはは「80サイズ」に収まりました。それほど送料もかからずホッと安心。

料金・割引を調べる | ヤマト運輸

発送の手続きが完了したことをLepowカスタマーサポートの担当者にメールします。

Lepowのカスタマーサポートに送信した情報
  •  新品モニターの送り先の住所、氏名
  •  送り状の追跡番号

故障したモニターが配送完了したとの通知。

すると同日にLepowの担当者よりメールを受信「到着を確認したので、新品を発送しました。2~6日で届くでしょう」とのこと。

なんと手際が良いのでしょう。

しばらくしてAmazonから新品が到着しました。購入したときと同じように、未開封のフィルムがかかっているLepow z1です。

Amazonから届いたLepow z1モバイルモニター(新品)
Amazonから届いたLepow z1モバイルモニター(新品)

買い替えも考えていただけに、まるで新品をプレゼントされたかのような印象。

フィルムがついたままの新品Lepow z1モバイルモニター
フィルムがついたままの新品Lepow z1モバイルモニター

感謝です。もう落としたりしないように、大切に使います。

まとめ

自分の不注意で壊してしまったモニターですが、保証期間内ということで新品を送っていただいたお話でした。

Lepow z1の保証が切れるまでは、付属品と化粧箱は大切に保管しておくことをおすすめします。

わたしは今回の反省を生かして、モバイルモニターは「しっかり両手で持つ」ことを心がけていきます。

モバイルモニター、モバイルディスプレイlepow z1(lepowz1)をレビュー タイトル

Lepow Z1をレビュー!2万円のモバイルモニターフルHD15.6型

2020年2月19日
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