「メルカリで丁寧に梱包して発送したのに、低評価だった」
「梱包で注意するポイントはどこなの？」
この記事はそんな方に向けて書いています。
マイナス評価の原因3割は「梱包が雑」
2019年にスリーエムジャパン株式会社が「梱包に関する意識調査」を行いました。そのアンケート結果の一部を紹介します。
「フリマアプリ／ネットオークション等で商品評価とは別に、梱包が雑でマイナス評価を付けたことがあるか」と聞いたところ、商品購入を「よくする」人の 3 割以上(30.7％)が梱包が雑でマイナス評価をしたことがあることが明らかに。
梱包に関する意識調査 ｜ スリーエムジャパン
いくら個人売買といっても、梱包にも一定以上の品質が求められていることがわかります。
また、「フリマアプリ等で買い物をした際、梱包に対し不満だった点はありますか」と聞いたところ、約4 人に 1 人が「テープの貼り方が雑(26.9%)」と梱包に不満を持っていることも明らかに。
梱包に関する意識調査 ｜ スリーエムジャパン
アンケート結果からは「テープの貼り方が評価に影響している」ことがわかります。
相手に雑だと受け取られないように意識してテープを貼りましょう。
梱包の丁寧さを伝えるにはどうする？
テープを真っすぐ貼ろう
「ガムテープを真っすぐ貼る」ことが難しいと感じることはありませんか？
前半はキレイに貼れても、後半はセンターがずれてシワに。
そんな悩みを解決してくれる便利なガムテープを紹介します。
株式会社ライオン事務器が発売している「センターデザインテープ Ocutte(オクッテ)」です。
このガムテープの工夫は「透明なテープ」に「センターがわかる模様」があること。
絵柄に合わせながら貼っていくと、センターを迷うことなく綺麗にテープを貼ることができます。
- テープの端を切るときはハサミを使って垂直に切る
- テープのセンターがズレないように真っすぐ貼る
- メルカリ便の専用封筒で送る場合でも、ビニール袋や緩衝材、包装紙などに包む
- デリケートな洋服はOOP袋（ポリプロピレン袋）だけでなくエアークッションにも包む
- 外から中身の商品が見えないように工夫する
マスキングテープは剥がれやすいので、外の封をするときには使わないようにしましょう。
配送の際は、ベルトコンベアで振り分けられます。
マスキングテープが剥がれて、中身が抜け落ちてしまうのは避けたいですね。
- 商品が雨で濡れないように「OOP袋」で包む
- 商品が壊れないように「エアークッション」や「新聞紙」で包む
- 外側の封をする際はマスキングテープを使わず「ガムテープ」できっちり止める
- テープの端が段ボールに密着したか確認する。コンベアでテープが剥がれる可能性がないかチェック
- 段ボールをリサイクルするときは誤解を生まないようにメーカーのロゴを隠す
コストをかけずに好印象を与えよう
利益を上げるためには、梱包資材にはできるだけお金をかけないことが重要です。家庭にあるものを再利用して梱包しましょう。
近所のスーパーで無料で段ボールをもらうこともコスト削減につながります。
梱包材にリサイクル材料を使っていいのかな？と不安に思うかもしれません。
再利用の資材をつかう事が不安な場合は、商品説明欄に「自宅にある紙袋やリサイクル資材を利用して梱包します。」と明記するのも１つの方法です。
注意点としては、リサイクルの段ボールの中に汚れがあったり、匂いがついていたりする場合もあります。利用する前にチェックしましょう。
洋服は素肌に触れることになりますので、新品の資材を使うと相手への印象がいいものです。
商品によって切り分ける対応も購入者の満足につながります。
通販の梱包品を再利用しよう
Amazonや楽天を利用した際に送られてきた梱包パッケージも、いくつか捨てずに保管しておきましょう。
ポイントとしては、あなたが新品を開封するときに、ハサミやカッターナイフで綺麗に開封することです。
そのメリットは次の2つ。
メリット１つ目は、写真のように右側（短辺）を切っておくと、自分の商品を発送するときも右側（短辺）1か所だけで梱包が済みます。
微量ですが、この工夫でガムテープの使用量を削減できます。
メリット２つ目は、パッケージの開封部を購入者用にとっておくことで、購入者がハサミを使わずに開封できるようになることです。
さいごに
商品が相手に届いて最初にチェックされるのが梱包状態です。
心理学の用語に「初頭効果」があります。第一印象がその後の評価にも影響するというもの。
第一印象で良い印象を与えられるように、まずはテープの貼り方から意識してみましょう！
