三井住友海上火災保険株式会社は、 『チャットボットによる住所変更手続きサービス』を開始しました。（ 2020年2月17日より ）
これまでは、契約者が保険代理店の窓口で手続きをする必要がありました。今後は公式サイトのチャットボットが完結させてしまうとのことです。
ジュウショ ヘンコウデスネ。カシコマリマシタ。
これまで私が抱いていたチャットボットは、
「定型のリンクが表示されるFAQツール」というイメージがありました。
チャットボットからの回答であまり的を得た経験がなく、画面の表示領域を奪われることに煩わしさを感じる事もありました。
しかし、AIの進化は早いものです。
これまで人が行っていた領域を着実にAI・チャットボットが進んできているのですね。
緊迫感さえ感じます。
参考リンク
『三井住友海上』
https://www.ms-ins.com/
『プレスリリース（PDF）』
https://www.ms-ins.com/news/fy2019/pdf/0214_1.pdf
